Besoin d'aide maintenant : joindre Winawin Casino
Le chat et le téléphone répondent jour et nuit, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, pour les joueurs en France.
Choisissez le canal qui vous fait gagner du temps
Plus besoin de deviner : chaque canal indique ici son délai habituel et ce qu'il traite le mieux.
Le chat répond tout de suite ?
Un conseiller prend le relais en quelques minutes, environ trois, pour un blocage de compte, un dépôt absent ou une question urgente. Disponible à toute heure, en français.
Ouvrir le chatUne trace écrite de votre demande
Écrivez à [email protected] pour un dossier à pièces jointes ou une demande détaillée ; la réponse arrive en général sous quatre heures. Gardez la trace écrite de l'échange.
Écrire au supportPuis-je appeler un conseiller ?
Appelez le +33 1 41 89 56 17 (heure de Paris, CET) : un conseiller décroche en une minute environ, pratique quand vous préférez parler plutôt qu'écrire.
Appeler le supportAider les joueurs qui misent depuis la France
Utile quand vous voulez savoir à qui vous parlez et joindre un conseiller depuis la France.
Nous joindre
Téléphone France: +33 1 41 89 56 17; Fuseau horaire: CET; Langues: français, anglais, allemand, espagnol; E-mail: [email protected]
Supervision
Autorité: Malta Gaming Authority, MGA/B2C/547/2019
Aide au jeu
Aide au jeu: Joueurs Info Service, SOS Joueurs, Adictel
Une première réponse, puis une relecture par un responsable
Ce qu'il se passe quand la réponse du support ne règle pas votre problème.
-
1
Reprise du dossier initial
Écrivez à [email protected] en reprenant votre demande initiale : rappelez la date, le montant en euros et le nom du conseiller. Votre dossier est alors relu par une autre personne.
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2
Gardez ce message de côté
Comptez une journée avant la réponse : l'équipe vérifie l'historique de votre compte et revient par e-mail avec une position argumentée. Gardez ce message, il sert de base pour la suite.
-
3
Qui tranche en dernier ?
Si le désaccord persiste, demandez par retour de mail un examen par un responsable. Un responsable reprend les faits, corrige l'erreur constatée ou confirme la décision par écrit.
-
4
Avant de saisir le régulateur
À défaut d'accord après cet examen, vous pouvez saisir la Malta Gaming Authority, son régulateur. Avant, assemblez vos pièces : les captures d'écran, les échanges et la décision du responsable.
L'adresse e-mail de chaque service
Pratique quand vous hésitez entre plusieurs services et préférez éviter un renvoi inutile.
Compte
Support général: [email protected]; Vérification des documents: [email protected]
Argent
Dépôts et retraits: [email protected]
Autres sujets
Réclamations: [email protected]; Données personnelles: [email protected]; Partenariats et affaires: [email protected]
Horaires, délais et heure de référence
Ce que vous devez savoir sur nos horaires et nos délais de réponse.
Chat en direct
Chat en direct: 24 heures sur 24, 7 jours sur 7; Première réponse chat: 3 minutes; Heure de référence: CET
Par e-mail
Adresse e-mail: [email protected]; Réponse par e-mail: 4 heures
Par téléphone
Numéro de téléphone: +33 1 41 89 56 17; Attente au téléphone: 1 minute
Vous contactez le support : préparez ceci
À avoir sous la main
Garder ces cinq points prêts raccourcit nettement l'échange avec le conseiller.
- Votre adresse e-mail d'inscription
- Le montant en euros concerné
- Une capture d'écran du problème
- La date et l'heure de l'incident
- Le numéro de la transaction
Avant de nous écrire, vérifiez ceci
Winawin Casino et l'entreprise qui l'exploite
Notre façon de travailler vient du cadre maltais dans lequel nous opérons.